Bilder på tidslinjen

    
Skriv navnet på en du vil tagge:
Tagg bilde
Klikk på bildet for å tagge.Ferdig med å tagge
Drag the corners of the box above to crop this photo. Ferdig med å beskjære | Avbryt
Lagrer ditt nye profilbilde

En velment ADVARSEL, en ubrukelig deodorant, en selvopplevd elendig, tildels latterlig kundebehandling. DEL den gjerne, hjelp å spre denne historien til skrekk og advarsel.

Ja dette handler om en deodorant DAVIDOFF ADVENTURE (se bildet) som ble kjøpt på Nordby Shoppingsenter i Strømstad hos Parfymeri Paz. Et nystartet parfymeri ved inngangen til Nordby Mat.

Handelen gikk fint og betjeningen var ...hyggelig. Problemene startet etter noen dager når jeg skulle bruke deodoranten. Merkelige greier, den lot seg ikke skru opp, uansett hvor mye jeg dreide og trykket på den for å få fram godluktene, så ville den ikke fram. Skitt tenkte jeg, dette var noe dritt, herved første advarsel, IKKE KJØP DAVIDOFF ADVENTURE, den virker bare så lenge godsakene er over den innerste hylsekanten.

Men historien fortsetter. Karin og jeg tok den med neste gang vi besøkte Nordby Shoppingsenter. En ny betjening som var lite villig til å hjelpe. Har dere kvitteringen spurte hun? Kvittering for en deodorant? Hva? Man tar da ikke vare på slike kvitteringer, "for noen dumme kunder tenkte hun sikker". Men den har da strekkode som må være registrert i Deres kassasystem, tror du virkelig vi prøver å snike oss til en ekstra deodorant siden denne ikke virker? Prøvde vi forsiktig og la til: Det er jo Deres produkt og vi vil jo bare bytte den i en ny som forhåpentlig virker? Ekspeditrisen sa på svensk: Vent litt, jeg skal ringe sjefen, litt irritert og brydd, siden det etter hvert kom andre kunder inn. Svaret var entydig: VI MÅTTE JO VITE Å TA VARE PÅ KVITTERINGEN, DET ER IKKE ANNERLEDES I SVERIGE ENN I NORGE. BASTA!.

Javel???? Vi tok med han DAVIDOFF siden vi etterhvert hadde lært å kjenne hans lumske utspill.

Vel hjemme sjekket vi diverse plastposer og annet, men kvitteringen var borte den. Nå ble gode råd dyre, vi sjekket bankutskriftene, og HURRA der fant vi bekreftelsen på at vi hadde betalt SEK kr 199.- til HUDVAARD KOSMETIKA OCH PA Kurs: 0.9028 den 17. juni 2013.

Søkte på nett hvilken forretning det kunne være, men fant de ikke. Søkte da på nettsiden til Nordby Shoppingsenter og fant deres epost adresse og sendte forespørsel til dem om hvem HUDVAARD.... kunne være. Fikk raskt svar, det må være Parfymeri Paz, og da fant jeg epost adressen til forretningen.

Sendte da en epost hvor jeg la ved kopi av detaljer fra banktransaksjonen og responsen uteble ikke. Fikk rask svar på epost hvor de skulle ordne dette snarest mulig, helst i begynnelsen av august.

Etter noen dager fikk jeg ny epost med spørsmål om mitt telefonnummer som jeg returnerte. Ble så oppringt et par dager senere av en meget ubehagelig dame som klart ga uttrykk for at de ikke kunne finne noen dokumentasjon fra banken.???? Hva? Sa jeg, den la jeg ved som vedlegg. Nei! de hadde vært 2 stykker som hadde sett på eposten og kunne ikke finne noe. ???? Og de måtte jo ha kvitteringen ellers kunne de ikke vite at "den" var kjøpt hos dem. Slik er det i Norge også, alle må jo ha kvitteringen. (Nei vi har aldri opplevd noe slikt i Norge).

Vent litt sa jeg og gikk til PC'n for å sjekke, man akkurat da hadde PC'n fått det for seg at den ikke ville------- Hersens DAVIDOFF tenkte jeg og avsluttet samtalen med en meget brysk og lite hyggelig sjef for Parfymeri Paz.

Litt etter startet PC'n og var smørbli. Veldig bra tenkte jeg og logget på, sjekket eposten jeg hadde sendt dem, og ganske riktig, jeg hadde rett! I Vedleggs kolonnen lå kopien slik jeg hadde hevdet.

Da ble jeg "litt" irritert og sendte ny epost hvor jeg dokumenterte at kopien fra banken var lagt ved slik jeg hevdet, og samtidig ba jeg noe indignert om en bedre kundebehandling, "husk at kunden alltid har rett", tenkte jeg og ba om tilbakebetaling av SEK kr 199,- jeg hadde betalt for en defekt deodorant.

Men nei. De kunne ikke finne at det sto "Parfymeri Paz" på bankutskriften, så jeg ble anmodet om å kontakte banken og be om deres kvittering. Dersom vi så kom innom og leverte den defekte deodoranten med dokumentasjon fra banken, ville vi selvsagt få tilbake SEK kr 199,-.

Karin har i dag kontaktet banken og kundebehandleren holdt på å le seg skakk, og vi har mottatt flere skjema som vi må fylle ut og returnere, ettersom det dreide seg om et "visa" uttak.

Utrolig hvor mye merarbeid når man som kunde blir mistrodd. Det dreier seg om NOK 179,65, ikke store summen akkurat, men dette har blitt en prinsippsak.

Personlig vil vi IKKE anbefale noen å foreta kjøp hos nevnte parfymeri på Nordby Shoppingsenter.

Bruk gjerne historien, del den og spre den til så mange som mulig. Slik kundebehandling fortjener å bli gjort kjent.
Vis mer
– med Karin Margrethe Olsby Soleng.
· · · Del · RedigerRediger · I dag ·